2000 年初，邮局推出了名为 Horizon 的新 IT 系统。它的目的是让副邮政局长的生活更轻松。但地平线有隐藏的缺陷。使用它的分邮局局长 (SPM) 发现他们的账户出现了损失。SPM 会拨打 PO 帮助热线，却被告知他们是“唯一”遇到这些问题的人。他们不是。几年来，邮局指控他们盗窃，并将一些人送进监狱。现在，经过多年的竞选活动，那些一直被定罪的副邮政局长正在得到正义的对待，他们的定罪被撤销。等待赔偿的过程仍在继续。《贝茨先生大战邮局：真实的故事》基于对主要主角的亲密采访、戏剧片段、当时的档案以及实际地点的专门拍摄材料，以拼凑出这些骇人听闻的事件对分局局长本身的影响。